Minha compra foi recusada, e agora?

Entenda alguns dos principais motivos pelo cartão não passar mesmo quando há saldo

1. Categoria do estabelecimento (MCC Incorreto)

A Raiô utiliza a bandeira Visa, então você não precisa perguntar se o local aceita "vale". Porém, para a compra ser aprovada, a maquininha do estabelecimento deve estar configurada com o MCC (Merchant Category Code) correto.

• O que é: Um código universal que identifica o ramo de atividade do negócio (ex: Restaurante, Farmácia, Mercado).

• Por que ele importa: Se você tem saldo em Alimentação, mas a maquininha do mercado está cadastrada como "Loja de Variedades", o sistema negará a compra para garantir o uso correto do benefício.

• Como resolver: Tente passar em outra maquininha do mesmo estabelecimento (se houver).

Importante:  A Raiô não consegue alterar o cadastro da maquininha; essa é uma configuração de responsabilidade exclusiva do dono do estabelecimento.

2. Aproximação (NFC) desativada

Se você está tentando pagar por aproximação e não consegue, verifique se a função está liberada no aplicativo e também se seu celular oferece esse recurso:

• No aplicativo Raiô: Acesse Ver cartões, selecione o cartão (Físico ou Virtual) e ative a chave Compras por aproximação até que fique verde.

Atenção: As configurações do cartão físico e virtual são independentes. Verifique o cartão correto!

• No seu celular: Para o cartão virtual, confirme se o seu aparelho tem a tecnologia NFC ativa e se o cartão já foi adicionado à suaCarteira Digital (Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay).
  
  

3. Uso da função Débito

O cartão Raiô deve ser utilizado sempre na função Crédito (ou Voucher, em máquinas que oferecem essa opção específica). Se você tentar passar como "Débito", a transação será recusada pelo banco emissor.

4. Cartão não ativado

Se o seu cartão acabou de chegar, ele precisa ser ativado no aplicativo antes do primeiro uso. Cartões inativos são bloqueados por segurança.

5. Erro de conexão

Às vezes, o problema não é com seu cartão, mas com o sinal de internet da maquininha ou do site. Se receber uma mensagem de erro de comunicação, aguarde alguns instantes e tente novamente.

6. Duas carteiras digitais (Bloqueio Preventivo)

Para sua segurança, o sistema pode realizar um bloqueio automático se identificar:

• O mesmo cartão cadastrado em duas carteiras digitais diferentes (ex: Apple Pay e Google Pay simultaneamente).

• Dois cartões Raiô diferentes na mesma carteira digital.
  
  

7. Tentativa de saque

Os valores dos benefícios são destinados exclusivamente para consumo em estabelecimentos. A prática de saque não é permitida.

Ficou com alguma dúvida?

Chame o time de Atendimento da Raiô no WhatsApp: (51) 3025-8893.