Informações para o(a) colaborador(a)

1. Como usar o meu cartão Raiô?
   Após baixar o aplicativo "Raiô Benefícios" e desblquear seu cartão, ele já fica pronto para o uso!
   
    Para compras em estabelecimentos relacionados à alimentação (mercados, restaurantes, padarias, cafeterias):
   
   - Com o cartão físico: você deverá utilizar a função voucher como primeira opção. Caso o estabelecimento comercial ainda não esteja apto ao voucher, o uso deverá ser no crédito
   
   - Com o cartão virtual: você deverá usar sempre na função crédito, tanto em compras online quanto em pagamentos usando o celular
   
   Para compras em demais estabelecimentos:
   - Com o cartão físico ou virtual: você deverá usar sempre na função crédito
   
   
2. Como trocar meu telefone ou e-mail de contato?
   Apenas a sua empresa pode alterar seus dados cadastrais, portanto acione o seu time de Recursos Humanos, Departamento Pessoal ou a pessoa responsável pelos benefícios na sua empresa. Seus dados corretos são essenciais para o primeiro acesso no aplicativo!
   
   
3. Meu cartão não passou, e agora?
   Por segurança, o cartão Raiô só aprova compras em locais relacionados aos benefícios que você tem e para isso, analisamos a classificação que cada maquininha dá para a loja de acordo com o que ela vende. Às vezes, a classificação está errada e a compra é recusada, mas em outra maquininha pode estar certa. Por isso, uma boa prática é pedir para passar o cartão em outra maquininha no mesmo estabelecimento. Além disso, garanta que você possui saldo suficiente, não é possível somar saldos de múltiplos benefícios para realizar uma única compra. Você pode sempre acionar o nosso Time de Atendimento no WhatsApp para investigarmos os motivos da transação negada.
   
   
4. Posso transferir saldo entre benefícios?
   Ainda não, os saldos são intransferíveis.
   
   
5. Posso sacar o meu benefício?
   Não, os benefícios são pagos para serem usufruídos no cartão Raiô e/ou pagar boletos.
   
   
6. Posso pagar boletos com o saldo Raiô?
   Você pode pagar quaisquer boletos na categoria de Premiação/Incentivo/Saldo Livre ou boletos de despesas como luz, internet, água, gás e telefonia na categoria Trabalho Remoto.
   
   
7. Quais são os horários de atendimento?
   Atendemos de segunda a sábado das 09h às 18h. Domingos e feriados das 09h às 16h.
   
   
8. Como habilitar ou desabilitar compras por aproximação?
   Para alterar as configurações de compras por aproximação, o caminho no aplicativo Raiô é: “Ver Cartões” > digitar senha do cartão > “Configurar Cartão” > habilitar/desabilitar aproximação. Você não precisará fazer isso várias vezes, apenas quando quiser mudar de habilitado para desabilitado e vice-versa.
   
   
9. Como utilizar o cartão para compras virtuais em sites e aplicativos?
   As compras em sites e aplicativos podem ser feitas através do cartão virtual. Para saber mais, clique aqui e acesse nosso artigo sobre o cartão virtual.
   
   
10. Fui roubado ou perdi o meu cartão, como devo proceder?
    Caso seu cartão seja roubado, imediatamente abra seu aplicativo Raiô e bloqueie-o utilizando seu celular. Faça da seguinte forma: Abra o aplicativo Raiô > Meus cartões > selecione cartão > digite sua senha > Bloquear cartão > Quero bloquear esse cartão! > Finalizar. 
    
    Caso consiga recuperar seu cartão, a ação anterior pode ser revertida da seguinte forma: Abra o aplicativo Raiô > Meus cartões > selecione o cartão > digite sua senha > Desbloquear cartão > Desbloquear cartão.  
    
    Se possível, você pode entrar em contato com o RH ou responsável pela gestão de benefícios na sua empresa, é possível fazer bloqueio de cartão pelo portal Raiô. 

    
    Caso seu celular também tenha sido roubado, recomendamos instalar o aplicativo Raiô em outro aparelho para bloquear o cartão ou entrar em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp. Nosso número é: 51-3025-8893.
11. Meu cartão foi bloqueado por senha incorreta, como proceder?
    Após três tentativas de compra errando a senha, o cartão é bloqueado. No dia seguinte seu cartão estará desbloqueado automaticamente. Evitando novo bloqueio confira sua senha no aplicativo seguindo as orientações da pergunta anterior (14).
    
    
12. Como funciona o estorno de compras?
    Tem vários tipos de estorno. Estorno em tempo de autorização, quando é uma transação teste de validação do cartão, por exemplo, espera-se que seja muito breve, praticamente imediato. Estornos posteriores são, por exemplo, quando há um pedido no iFood e depois de alguns minutos o restaurante cancela ou em  cancelamento de corridas na Uber e compras online. Esses casos possuem um prazo máximo de 30 dias. Mas, fique tranquilo, normalmente o valor entra na sua conta bem antes disso, em até 2 dias úteis. Caso passe desse período, acione nosso Time de Atendimento no WhatsApp.
    
    
13. Como solicitar a 2ª via do cartão?
    Caso você tenha perdido seu cartão e queira solicitar uma segunda via, será necessário acionar a sua empresa informando o ocorrido. Vale lembrar que assim que sua segunda via for solicitada, a primeira deixará de funcionar, ou seja, não será mais possível efetuar pagamentos caso tenha cadastrado seu cartão no Ifood, Uber e/ou carteira digital.