Perguntas Frequentes do RH

Após o cadastro dos colaboradores, em quanto tempo chegam os cartões?
A entrega dos cartões tem prazo médio de 7 dias úteis após a solicitação. Consulte nossa equipe caso necessário.
Posso rastrear a entrega de cartões?
Sim, você pode rastrear a entrega dos cartões diretamente pelo Portal Raiô. No menu Colaboradores, clique no ícone de rastreio ao lado do nome do funcionário para obter o código. Em seguida, utilize a opção Remessa/NPC no site do nosso parceiro logístico para verificar a previsão de chegada e o status da remessa em tempo real.

Saiba mais em Entrega de cartões: endereço e rastreio

Caso deseje rastrear uma entrega de cartão sem nome, acione nosso time de atendimento à empresas via WhatsApp no número (51) 9244-8278 .
Os colaboradores podem usar o cartão virtual antes do cartão físico chegar?

Sim! Seus colaboradores não precisam esperar o cartão físico chegar para começar a usar os benefícios.
- Cartão Nominal: Assim que o cadastro é finalizado e a produção do cartão físico é iniciada, o Cartão Virtual já fica disponível para criação no aplicativo. Isso agiliza o uso para compras online e assinaturas digitais imediatamente.
  
  Importante: Para utilizar o cartão virtual em estabelecimentos físicos através de carteiras digitais (como Google Pay ou Apple Pay), é indispensável que o celular do colaborador possua a tecnologia NFC (comunicação por proximidade).
- Cartão Não Nominal (Avulso): Nesta opção é necessário primeiro receber a via física e realizar o vínculo no aplicativo para que a opção de criar um cartão virtual seja liberada.
Meu colaborador não recebeu o código de ativação. Como ajudar?
É possível que os colaboradores cadastrados apenas com número de telefone não recebam o código via SMS por indisponibilidade ou bloqueios da operadora. O RH, como um usuário do portal, possui acesso imediato a esses códigos acessando o menu colaboradores, busque pelo colaborador desejado e nos três pontos da coluna ações, copie o código de ativação.

Lembre-se: Por política de proteção de dados, o time de atendimento da Raiô não fornece códigos de ativação via chat. Como o RH detém o conhecimento direto sobre a identidade dos funcionários, o Portal é o canal seguro e oficial para essa consulta.
Saiba mais em Incluindo e gerindo colaboradores no Portal
Quais são os canais de atendimento às empresas?
Estamos no WhatsApp, 51 99244-8278, de segunda à sexta das 09h às 18h ou no e-mail ajuda@raiobeneficios.com.
Quais são os canais de atendimento aos colaboradores?
Os colaboradores podem acionar no WhatsApp de número 51 3025-8893 de segunda à sábado das 09h às 18h ou das 09h às 16h em domingos e feriados. Caso prefiram, o e-mail ajuda@raiobeneficios.com também presta suporte aos portadores dos cartões.
O que fazer quando o meu funcionário não tiver número de telefone?
Opte por fornecer um e-mail que o colaborador tenha acesso, pois é necessário ao menos um dado de contato.
O que fazer quando o meu funcionário não tiver e-mail?
Opte por fornecer um número de telefone que o colaborador tenha acesso.
Eu posso consultar o extrato de uso do cartão do meu colaborador?
Não, o consumo do saldo é particular e o extrato é restrito ao proprietário do cartão via aplicativo, não sendo possível exportar.
Como funciona a categoria Multiuso?
A categoria Multiuso compreende todas as outras categorias, com exceção das livres . Ou seja, se o benefício é creditado na carteira Multiuso, poderá ser utilizado para fins de Alimentação, Refeição, Combustível, Mobilidade, Cultura, Educação, Saúde e Trabalho remoto. Atenção: os estabelecimentos devem ser relacionados com essas categorias, caso contrário a transação será recusada, ainda que o local aceite bandeira Visa.

Saiba mais em Benefícios Raiô: categorias e diferenças
Qual a diferença entre Mobilidade e Combustível?
Mobilidade é a categoria que pode ser usada em estabelecimentos relacionados à locomoção do colaborador, sendo eles aplicativos de deslocamento, postos de combustíveis, transporte público, etc.
Combustível é a categoria destinada apenas para o fim de abastecimento de veículos, sendo aceita em postos de combustíveis e aplicativos de abastecimento.

Saiba mais em Benefícios Raiô: categorias e diferenças
Como funcionam as categorias Saldo Livre, Premiação, Assiduidade, Natal, Aniversário e Incentivo? Quais são as diferenças entre elas?
Nessas categorias o valor creditado pode ser utilizado em qualquer estabelecimento que aceite bandeira Visa, não estando restrito à nenhuma modalidade de estabelecimento. A empresa pode escolher qual das categorias utilizar, entre as opções, que melhor se adequa à sua realidade, não havendo diferenças no uso entre eles.

Saiba mais em Benefícios Raiô: categorias e diferenças
Fiz uma recarga errada, e agora?
Caso ela ainda não tenha sido paga, é possível editar ou cancelar uma recarga diretamente no Portal. Para isso, na linha da recarga criada errada clique em Ações e escolha a opção que for mais conveniente. Se elajá tiver sido paga, é possível estornar.

Saiba mais em Editando ou cancelando uma recarga
Em quanto tempo compensa o pagamento de recarga via PIX?
O pagamento via PIX é compensado em até 20 minutos.
Em quanto tempo compensa o pagamento de recarga via boleto?
O pagamento via boleto bancário é compensado em 1 dia útil.
Em quanto tempo compensa o pagamento de recarga via Créditos Raiô?
O pagamento de recarga utilizando Créditos Raiô compensa no mesmo momento que for efetuada a recarga.
Colaborador reportou que o cartão não passou, o que fazer?
Verifique que o colaborador estava utilizando em local compatível com o benefício recebido. Caso a resposta seja positiva, oriente entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp 51 3025-8893, de segunda à sábado das 09h às 18h ou das 09h às 16h domingos e feriados.
O colaborador consegue sacar o valor do benefício?
Não. Não é permitido por lei que os valores disponibilizados em benefícios sejam sacados.
O colaborador consegue pagar boletos com o valor do benefício?
Sim, é permitido pagar boletos com o valor do benefício disponibilizado, desde que o beneficiário do boleto seja compatível com as categorias de benefícios pagas.
As categorias que pagam boletos são:

Trabalho Remoto: boletos de água, luz e internet.
Multiuso: por incluir trabalho remoto, também paga boletos de água, luz e internet.
Categorias Livres: qualquer boleto, sem restrições.
Há um limite de recargas?
Não, é possível realizar quantas recargas sejam necessárias.
Há cobrança para gerar recarga?
Não, apenas será cobrado o valor total da recarga gerada.
A segunda via de cartão é paga? Como emitir?
Não há cobrança para emissão de segunda via de cartão. Para solicitar uma nova via, entre na aba Colaboradores, clique em Ação ao lado do nome do colaborador e escolha a opção Trocar cartão (nova via).

Saiba mais em Incluindo e gerindo colaboradores no Portal
Um colaborador desligado perde seu saldo?
Não, um colaborador desligado só não será mais incluído nas recargas, mas ele ainda seguirá utilizando o saldo já creditado.