Perguntas Frequentes do RH

1. Após o cadastro dos colaboradores, em quanto tempo chegam os cartões?
   A entrega dos cartões tem prazo médio de 07 dias úteis. Consulte nossa equipe caso necessário.
   
   
2.  Posso rastrear a entrega de cartões?
   Sim, você pode rastrear a entrega dos cartões pelo Portal Raiô. 
   Acesse o menu “Colaboradores”, busque pelo colaborador que deseja rastrear a entrega, em “Status do cartão mais atual” você verá a possibilidade de “Rastrear cartão”, copie o código informado, acesse o site da transportadora clicando no link disponível no Portal e selecione o tipo de pesquisa “Remessa/NPC”. Cole os dados copiados no campo “Pedido”, faça a verificação “Não sou um robô” e veja onde está o cartão e a previsão de entrega.
   
   Saiba mais em Entrega de cartões: endereço e rastreio
   
   
3. Os colaboradores podem usar o cartão virtual sem ter o cartão físico?
   Sim, antes mesmo que o cartão físico chegue no endereço solicitado já é possível utilizar o saldo do cartão de forma virtual. Não é possível emitir apenas o cartão virtual. O mesmo agiliza o uso e facilita para compras digitais/online, mas está atrelado à produção do cartão físico.
   
   
4. Meus colaboradores não receberam o código de primeiro acesso, como ajudar?
   É possível que os colaboradores cadastrados apenas com número de telefone não recebam o código via SMS por indisponibilidade ou bloqueios da operadora. Você, quanto empresa, tem o código de cada um dos colaboradores no Portal Raiô. Acesse o menu “Colaboradores”, busque pelo colaborador desejado e nos “três pontos” da coluna “Ações”, copie o código de ativação. Lembre-se: o time de atendimento da Raiô não fornece esse código via WhatsApp por uma questão de segurança, você possui maior conhecimento sobre os funcionários da empresa.
   
   Saiba mais em Incluindo e gerindo colaboradores no Portal
   
   
5. Quais são os canais de atendimento às empresas?
   Estamos no WhatsApp, 51 99244-8278, de segunda à sexta das 09h às 18h ou no e-mail ajuda@raiobeneficios.com.
   
   
6. Quais são os canais de atendimento aos colaboradores?
   Os colaboradores podem acionar no WhatsApp, 51 3025-8893, de segunda à sábado das 09h às 18h ou das 09h às 16h domingos e feriados. Caso prefiram, o e-mail ajuda@raiobeneficios.com também presta suporte aos portadores dos cartões.
   
   
7. O que fazer quando o meu funcionário não tiver número de telefone?
   Opte por fornecer um e-mail que o colaborador tenha acesso, pois é necessário ao menos um dado de contato.
   
   
8. O que fazer quando o meu funcionário não tiver e-mail?
   Opte por fornecer um número de telefone que o colaborador tenha acesso.
   
   
9. Eu posso consultar o extrato de uso do cartão do meu colaborador?
   Não, o consumo do saldo é particular e o extrato é restrito ao proprietário do cartão. Caso tenha interesse em saber se o colaborador está conseguindo usar o aplicativo, no Portal Raiô, no menu “Colaboradores” você verá o “Status do Colaborador” e sendo “Ativo” é porque ele já acessou o aplicativo e possivelmente esteja conseguindo utilizar o mesmo.
   
   
10. Como funciona a categoria Multiuso?
    A categoria Multiuso compreende todas as outras carteiras disponíveis. Ou seja, se o benefício é creditado na carteira Multiuso, poderá ser utilizado nas categorias Alimentação, Refeição, Combustível, Mobilidade, Cultura, Educação, Saúde e Trabalho remoto. Mas atenção: os estabelecimentos devem ser relacionados com essas categorias, caso contrário a transação será recusada, ainda que o local aceite bandeira Visa. 
    
    Saiba mais em Benefícios Raiô: categorias e diferenças
    
    
11. Qual a diferença entre Mobilidade e Combustível?
    Mobilidade é a categoria que pode ser usada em estabelecimentos relacionados à locomoção do colaborador, sendo eles aplicativos de deslocamento, postos de combustíveis, transporte público, etc. 
    Combustível é a categoria destinada apenas para o fim de abastecimento de veículos, sendo aceita em postos de combustíveis e aplicativos de abastecimento.
    
    Saiba mais em Benefícios Raiô: categorias e diferenças
    
    
12. Como funcionam as categorias Saldo Livre, Premiação, Assiduidade, Natal, Aniversário e Incentivo? Quais são as diferenças entre elas?
    Essas são as carteiras onde o valor creditado pode ser utilizado em qualquer estabelecimento que aceite bandeira Visa, não estando restrito à nenhuma modalidade de estabelecimento.
    A empresa pode escolher o nome, entre as opções, que melhor se adequa à sua realidade, não havendo diferenças no uso entre eles. 
    
    Saiba mais em Benefícios Raiô: categorias e diferenças
    
    
13. Fiz uma recarga errada, e agora?
    É possível editar ou cancelar uma recarga diretamente no Portal. Para isso, na linha da recarga criada errada clique em Ações e escolha a opção que for mais conveniente. 
    
    Saiba mais em Editando ou cancelando uma recarga
    
    
14. Em quanto tempo compensa o pagamento de recarga via PIX?
    O pagamento via PIX é compensado em até 20 minutos. 
    
    
15. Em quanto tempo compensa o pagamento de recarga via boleto?
    O pagamento via boleto bancário é compensado em 1 dia útil. 
    
    
16. Em quanto tempo compensa o pagamento de recarga via Créditos Raiô?
    O pagamento de recarga utilizando Créditos Raiô compensa no mesmo momento que for efetuada a recarga.
    
    
17. Colaborador reportou que o cartão não passou, o que fazer?
    Verifique que o colaborador estava utilizando em local compatível com o benefício recebido. Caso a resposta seja positiva, oriente entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp 51 3025-8893, de segunda à sábado das 09h às 18h ou das 09h às 16h domingos e feriados.
    
    
18. O colaborador consegue sacar o valor do benefício?
    Não. Não é permitido por lei que os valores disponibilizados em benefícios sejam sacados.
    
    
19. O colaborador consegue pagar boletos com o valor do benefício?
    Sim, é permitido pagar boletos com o valor do benefício disponibilizado, desde que o beneficiário do boleto seja compatível com as categorias de benefícios pagas. 
    
    
20. Há um limite de recargas?
    Não, é possível realizar quantas recargas sejam necessárias.
    
    
21. Há cobrança para gerar recarga?
    Não, apenas será cobrado o valor total da recarga gerada.
    
    
22. A segunda via de cartão é paga? Como emitir?
    Não há cobrança para emissão de segunda via de cartão. 
    Para solicitar uma nova via, entre na aba Colaboradores, clique em Ação ao lado do nome do colaborador em questão e escolha a opção Trocar cartão (nova via).
    
    Saiba mais em Incluindo e gerindo colaboradores no Portal
    
    
23. Um colaborador desligado perde seu saldo?
    Não, um colaborador desligado só não será mais incluído nas recargas, mas ele ainda seguirá utilizando o saldo já creditado.