--- title: Informações para o(a) colaborador(a) description: . --- [Pular para o conteúdo](https://central.raiobeneficios.com/informações-para-o-colaborador#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Group.svg\]](https://central.raiobeneficios.com/hubfs/Group.svg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://central.raiobeneficios.com/?hsLang=pt-br) 2. [Para o colaborador](https://central.raiobeneficios.com/para-o-colaborador?hsLang=pt-br) 3. [Perguntas frequentes](https://central.raiobeneficios.com/para-o-colaborador?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) # Informações para o(a) colaborador(a) Recebeu o seu cartão Raiô e precisa de ajuda? Conte conosco em cada etapa! ### 1. Como baixar o aplicativo? - **Meu celular é iPhone:** acesse a [Apple Store.](https://apps.apple.com/br/app/rai%C3%B4-benef%C3%ADcios/id6472949373) - **Meu celular é Android:** acesse a [Google Store.](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.raiobeneficios&hl=pt_BR&pli=1) ### 2. Como desbloquear o cartão? - **Meu cartão é com nome:** acesse "Meus cartões" no aplicativo Raiô e clique em desbloquear. - **Meu cartão é sem nome:** acesse "Meus cartões" no aplicativo Raiô e digite o código ou escaneie o QRCode que está atrás do cartão. ### 3. Como e onde usar o cartão? Saiba a categoria de benefício que você recebe acessando a tela inicial do seu aplicativo Raiô. A sua categoria será o que irá definir os locais de uso. **Uso no voucher ou no crédito?** - **Compras em locais de alimentação (mercados, restaurantes, padarias, cafeterias):** No cartão físico, use a função **voucher**. Se não for aceito, use a função **crédito**. No cartão virtual, use sempre a função **crédito**. - **Outros estabelecimentos:** Use sempre a função **crédito** (físico ou virtual). ### 4. Como alterar meus dados cadastrais? Acione o RH, Departamento Pessoal ou responsável pelos benefícios na sua empresa. Caso não consiga contato com eles, fale com nosso atendimento pelo número **(51) 3025-8893**. ### 5. Como usar o cartão virtual nas carteiras digitais? Antes de começar, você precisará dos dados do seu **cartão virtual**: 1. No aplicativo Raiô, vá em **Ver cartões** \> **Cartão Virtual**. 2. Toque em **Ver dados do cartão** e digite sua senha de 4 dígitos. 3. Copie o número do cartão, validade e CVV. 4. Abra o aplicativo da sua carteira (**Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Pay**) e siga as instruções para **Adicionar Cartão**. ***Dica:** No Google e Samsung Pay, você precisará de um código de ativação, e para recebê-lo é preciso estar com as notificações do celular e do aplicativo Raiô habilitadas. No Apple Wallet, a ativação é automática.* ### 6. Posso transferir entre categorias ou sacar o meu benefício? Não. Os saldos são intransferíveis entre categorias e não podem ser sacados em dinheiro. Devem ser usados para compras com o cartão ou pagamento de boletos. ### 7. Como vejo a minha senha? Em seu aplicativo Raiô, siga os seguintes passos: 1. Selecione o ícone de três barrinhas no canto superior esquerdo. 2. Clique em **Ver senha do cartão**. 3. Digite sua senha de 6 números (senha do aplicativo). 4. Visualize sua senha. ### 8. Como ativar/desativar a aproximação? 1. Acesse o aplicativo Raiô. 2. Clique no botão **Ver Cartões**. 3. Selecione o cartão desejado. 4. Altere a chave para habilitar ou desabilitar a função. ### 9. Meu cartão não passou, e agora? O cartão aprova compras apenas em locais relacionados aos seus benefícios. Se for recusado, tente passar em outra maquininha do mesmo local. Verifique se há saldo suficiente, pois não é possível somar saldos de benefícios diferentes para uma única compra. Se o erro persistir, chame no WhatsApp. ### 10. Como funciona o estorno de compras? Existem diferentes tipos de estorno: - **Tempo de autorização (transações teste):** costuma ser imediato. - **Estornos posteriores (cancelamentos de iFood, Uber ou compras online):** possuem prazo máximo de 30 dias. - **Prazo comum:** normalmente o valor retorna em até 2 dias úteis. Caso passe desse período, acione nosso time de atendimento. ### 11. Fui roubado ou perdi o meu cartão, o que fazer? Para bloquear, acesse **Meus cartões** \> selecione o cartão \> **Bloquear cartão** \> **Quero bloquear esse cartão!**. Caso recupere o cartão, selecione **Desbloquear cartão** no mesmo menu. Se o celular também for roubado, instale o app em outro aparelho para realizar o bloqueio ou contate nosso suporte. ### 12. Como solicitar a 2ª via do cartão? Acione sua empresa para solicitar a nova via. Ao solicitar a 2ª via, o cartão anterior é cancelado permanentemente e para de funcionar em aplicativos ou carteiras digitais. ### 13. Posso pagar boletos com o saldo Raiô? Sim, conforme a categoria do saldo: - **Multiuso e Trabalho Remoto:** contas de consumo doméstico (água, luz, telefone, gás e internet). - **Premiação, Saldo Livre, Assiduidade, Aniversário, Natal e Incentivo:** qualquer tipo de boleto bancário. ### 14. Quais são os horários de atendimento? - **Segunda a sexta:** 09h às 22h. - **Sábados:** 09h ás 18h. - **Domingos e feriados:** 09h às 16h. - **WhatsApp:** (51) 3025-8893. - **E-mail:** ajuda@raiobeneficios.com - [Para empresas](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#main-content) - [Configuração do Portal](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-do-portal) - [Gestão de Colaboradores](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-colaboradores) - [Gestão de Recargas](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-recargas) - [Conta Raiô](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#conta-rai%C3%B4) - [Acessos de Usuários](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#acessos-de-usu%C3%A1rios) - [Perguntas Frequentes - RH](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes-rh) - [Fale com o time!](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#fale-com-o-time) - [Vale-Transporte](https://central.raiobeneficios.com/para-empresas?hsLang=pt-br#vale-transporte) - [Para o colaborador](https://central.raiobeneficios.com/para-o-colaborador?hsLang=pt-br#main-content) - [Perguntas frequentes](https://central.raiobeneficios.com/para-o-colaborador?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Primeiro acesso](https://central.raiobeneficios.com/para-o-colaborador?hsLang=pt-br#primeiro-acesso) - [Dúvidas de senhas](https://central.raiobeneficios.com/para-o-colaborador?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-de-senhas) - [Cartão virtual](https://central.raiobeneficios.com/para-o-colaborador?hsLang=pt-br#cart%C3%A3o-virtual) - [Carteira de benefícios](https://central.raiobeneficios.com/para-o-colaborador?hsLang=pt-br#carteira-de-benef%C3%ADcios) [![](https://central.raiobeneficios.com/hubfs/Logo.svg)](http://raiobeneficios.com) CNPJ 49.854.823/0001-73 | Inscrição no PAT: 230813350 Copyright © 2026, Raiô Benefícios