Informações para o(a) colaborador(a)

Recebeu o seu cartão Raiô e precisa de ajuda? Conte conosco em cada etapa!

1. Como baixar o aplicativo?

Meu celular é iPhone: acesse a Apple Store.
Meu celular é Android: acesse a Google Store.

2. Como desbloquear o cartão?

Meu cartão é com nome: acesse "Meus cartões" no aplicativo Raiô e clique em desbloquear.
Meu cartão é sem nome: acesse "Meus cartões" no aplicativo Raiô e digite o código ou escaneie o QRCode que está atrás do cartão.

3. Como e onde usar o cartão?

Saiba a categoria de benefício que você recebe acessando a tela inicial do seu aplicativo Raiô. A sua categoria será o que irá definir os locais de uso.

Uso no voucher ou no crédito?

Compras em locais de alimentação (mercados, restaurantes, padarias, cafeterias): No cartão físico, use a função voucher. Se não for aceito, use a função crédito. No cartão virtual, use sempre a função crédito.
Outros estabelecimentos: Use sempre a função crédito (físico ou virtual).

4. Como alterar meus dados cadastrais?

Acione o RH, Departamento Pessoal ou responsável pelos benefícios na sua empresa. Caso não consiga contato com eles, fale com nosso atendimento pelo número (51) 3025-8893.

5. Como usar o cartão virtual nas carteiras digitais?

Antes de começar, você precisará dos dados do seu cartão virtual:

No aplicativo Raiô, vá em Ver cartões > Cartão Virtual.
Toque em Ver dados do cartão e digite sua senha de 4 dígitos.
Copie o número do cartão, validade e CVV.
Abra o aplicativo da sua carteira (Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Pay) e siga as instruções para Adicionar Cartão.

Dica: No Google e Samsung Pay, você precisará de um código de ativação, e para recebê-lo é preciso estar com as notificações do celular e do aplicativo Raiô habilitadas. No Apple Wallet, a ativação é automática.

6. Posso transferir entre categorias ou sacar o meu benefício?

Não. Os saldos são intransferíveis entre categorias e não podem ser sacados em dinheiro. Devem ser usados para compras com o cartão ou pagamento de boletos.

7. Como vejo a minha senha?

Em seu aplicativo Raiô, siga os seguintes passos:

Selecione o ícone de três barrinhas no canto superior esquerdo.
Clique em Ver senha do cartão.
Digite sua senha de 6 números (senha do aplicativo).
Visualize sua senha.

8. Como ativar/desativar a aproximação?

Acesse o aplicativo Raiô.
Clique no botão Ver Cartões.
Selecione o cartão desejado.
Altere a chave para habilitar ou desabilitar a função.

9. Meu cartão não passou, e agora?

O cartão aprova compras apenas em locais relacionados aos seus benefícios. Se for recusado, tente passar em outra maquininha do mesmo local. Verifique se há saldo suficiente, pois não é possível somar saldos de benefícios diferentes para uma única compra. Se o erro persistir, chame no WhatsApp.

10. Como funciona o estorno de compras?

Existem diferentes tipos de estorno:

Tempo de autorização (transações teste): costuma ser imediato.
Estornos posteriores (cancelamentos de iFood, Uber ou compras online): possuem prazo máximo de 30 dias.
Prazo comum: normalmente o valor retorna em até 2 dias úteis. Caso passe desse período, acione nosso time de atendimento.

11. Fui roubado ou perdi o meu cartão, o que fazer?

Para bloquear, acesse Meus cartões > selecione o cartão > Bloquear cartão > Quero bloquear esse cartão!. Caso recupere o cartão, selecione Desbloquear cartão no mesmo menu. Se o celular também for roubado, instale o app em outro aparelho para realizar o bloqueio ou contate nosso suporte.

12. Como solicitar a 2ª via do cartão?

Acione sua empresa para solicitar a nova via. Ao solicitar a 2ª via, o cartão anterior é cancelado permanentemente e para de funcionar em aplicativos ou carteiras digitais.

13. Posso pagar boletos com o saldo Raiô?

Sim, conforme a categoria do saldo:

Multiuso e Trabalho Remoto: contas de consumo doméstico (água, luz, telefone, gás e internet).
Premiação, Saldo Livre, Assiduidade, Aniversário, Natal e Incentivo: qualquer tipo de boleto bancário.

14. Quais são os horários de atendimento?

Segunda a sexta: 09h às 22h.
Sábados: 09h ás 18h.
Domingos e feriados: 09h às 16h.
WhatsApp: (51) 3025-8893.
E-mail: ajuda@raiobeneficios.com