Bloqueio Preventivo

O que é?

O bloqueio preventivo é uma medida de segurança acionada de forma automática ao identificar cadastros de cartão em duplicidade. Quando esse bloqueio ocorre, o uso de todos os recursos da conta Raiô fica temporariamente suspenso para garantir a proteção dos seus dados e do seu saldo.

Como ocorre?

O sistema de segurança entende que há duplicidade e aciona o bloqueio nas seguintes situações:

1. Tentativa de cadastrar o mesmo cartão virtual em duas carteiras diferentes.
2. Tentativa de cadastrar um cartão em uma carteira que já possui um cartão virtual Raiô vinculado.

Como desbloquear a conta?

Para realizar o desbloqueio, é necessário passar por um processo de validação de identidade. Siga o passo a passo:

1. Tenha em mãos um documento de identificação com foto atualizado (RG ou CNH).
2. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo telefone ou WhatsApp: (51) 3025-8893.
3. Envie os seguintes dados  para a validação:
   
   • Foto do documento de identificação atualizado (frente e verso).
   • Uma selfie (foto do seu rosto) segurando o documento ao lado da face.

Após a análise e confirmação da sua identidade, a conta será desbloqueada.

Atenção: Por motivos de segurança, não será possível realizar o desbloqueio caso os documentos fornecidos estejam desatualizados, ilegíveis ou ausentes.